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• 15. Oktober 2014
• 25. Januar 2015

Meine Erfahrungen mit einem der Mitbewerber um den wohl schlechtesten Support - Vodafone. Nachdem ich den jetzt drei Monate ausgehalten habe, habe ich keine Lust mehr dazu - ich werde kündigen und damit wird die Webseite in der bekannten Form und unter dieser Adresse demnächst verschwinden.

Zu meiner Verteidigung: ich habe nie Latein gelernt. Aber ich möchte mich nach meinen Erfahrungen mit Arcor - jetzt Vodafone - gern im Geiste Cato dem Älteren anschließen, der noch kein DSL kannte und daher mit dem Original dieses Ausspruches seine Landsleute ermutigen wollte, Karthago vom Antlitz der Erde zu tilgen. Ich denke nach den vergangenen 2 Monaten genauso über Vodafone. Und das kam so:

Falls irgendjemand darüber nachdenkt, einen Vertrag über DSL zu schließen mit Vodafone, dann kann ich demjenigen nur davon abraten, wenn er bei Problemen an Hilfe von der Support-Hotline glaubt.

Ich hatte das Vergnügen, in den letzten zwei Monaten öfter mit dem zu telefonieren, was Vodafone für Hilfe für den Endkunden hält, als ärztlicherseits guten Gewissens empfohlen werden kann. Hier kurz die Geschichte:

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Arcor, jetzt Vodafone. Ich habe alle zwei Jahre mal bei denen angerufen, um festzustellen, ob meine mickrigen 1 MBit eventuell irgendwie heraufzusetzen wären. Natürlich war das nicht der Fall - viele Grüße an alle die Politiker, die tatsächlich denken, dass der Breitbandausbau abgeschlossen ist. Die sollten mal versuchen, sich ein stinknormales Internetportal über mein DSL zu laden - heute sind das ja nicht mehr nur störende Bilder - nein: heute muss es immer gleich ein Flash-Film sein. Bei Diskussionen um Bandbreite, Mehrwertdienste und ähnliches kann ich nur milde schmunzeln: Ich vertreibe mir die Zeit, während ich auf den Aufbau einer Webseite warte damit, Firebug anzuwerfen, mir die Seite dort anzuschauen und sämtliche Server von solchem Mist in meine hosts-Datei aufzunehmen - zum Blockieren. Ich kann das ja als Linux-Nutzer glücklicherweise noch - Microsoft macht Änderungen daran ja mittels Systemupdates wieder rückgängig. Aber zurück zum Thema:

Seit Ende Juli ging mein Internet nicht mehr mit 1 MBit, sondern nur noch mit rund 380 kBit. Am 1.8. wandte ich mich daher an Arcor, um zu fragen, warum das so ist - könnt ja sein, dass Arcor eine Volumenbegrenzung eingeführt und vergessen hat, mich davon zu unterrichten.

Aktualisierung vom 15. Oktober 2014

Aktualisierung vom 25. Januar 2015

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